Salesforce Sales Cloud

どんなサービスか

Salesforce Sales Cloud は、Salesforce 社が提供する営業支援（SFA）／顧客関係管理（CRM）のクラウドサービスです。顧客・取引先・商談（案件）・活動履歴を一元管理し、見込み顧客の獲得から受注までの営業プロセスをシステム上で追跡できるようにします。CRM/SFA 分野で世界的に大きなシェアを持つ代表的な製品として知られています。

主な特徴

• 取引先・商談・リード・活動を関連づけて管理し、営業パイプラインや受注予測を可視化する。
• 入力項目・画面・自動化ルール（承認フローや通知など）をノーコード／ローコードで広範囲にカスタマイズできる。
• レポートとダッシュボードで売上や進捗を集計・共有できる。
• AppExchange と呼ばれる拡張アプリの市場や外部システム連携の仕組みがあり、エコシステムが非常に大きい。
• Service Cloud（カスタマーサポート）や Marketing Cloud など、同社の他クラウドと組み合わせて利用できる。

こんな企業・チームに向く

組織的に営業を管理したい中堅〜大企業や、将来の機能拡張・他システム連携を見据えるチームに向きます。自由度が高い反面、要件設計や運用ルールの整備、管理者・パートナーによる構築が前提になりやすく、導入の手間とコストは相応にかかります。小規模で手軽に始めたい場合は、他の軽量な CRM と比較するとよいでしょう。